Conditions de vente

Qui vend

Les formules payantes de Stop Solitude sont proposées par Essora SRL.
Siège : Rue de la Terre à Briques 29B, 7522 Marquain (Tournai)
Numéro d'entreprise (BCE) : BE 1042.571.836
Contact : support@stop-solitude.com

Ces conditions complètent les conditions d'utilisation, qui s'appliquent à tous les membres, payants ou non.

Ce que vous achetez

Stop Solitude est gratuit pour s'inscrire, rejoindre la communauté et participer. Deux formules facultatives ajoutent des fonctions, décrites sur la page Tarifs :

• Stop Solitude + : 3,99 € par mois, ou 30 € par an ;
• Premium : 9,99 € par mois, ou 49,99 € tous les six mois.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le montant exact, taxes détaillées, est affiché sur la page de paiement avant validation, puis sur la facture.

Commande et paiement

La souscription se fait sur le site, depuis la page des formules de votre compte. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe ; nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. L'abonnement commence dès la confirmation du paiement : les fonctions de la formule sont alors ouvertes. Une facture est disponible à chaque paiement depuis « Gérer mon abonnement ».

Durée et renouvellement automatique

L'abonnement est conclu pour la période choisie (un mois, six mois ou un an) et se renouvelle automatiquement pour la même durée, au même prix, tant que vous ne l'avez pas résilié. Le montant est prélevé au début de chaque nouvelle période. Pour les formules semestrielle et annuelle, nous vous prévenons par courriel avant le renouvellement.

Si nous changeons un prix, nous vous prévenons au moins trente jours avant qu'il ne s'applique à votre abonnement ; vous pouvez résilier d'ici là sans frais.

Résiliation à tout moment

Vous pouvez résilier à tout moment, depuis la page des formules de votre compte, bouton « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez votre formule jusque-là et aucun nouveau prélèvement n'a lieu. En dehors du droit de rétractation ci-dessous, la période en cours n'est pas remboursée.

Demander la suppression de votre compte arrête aussi le renouvellement de votre abonnement.

Changer de formule

Depuis « Gérer mon abonnement », vous pouvez passer d'une formule à l'autre. Le passage à une formule supérieure est immédiat : le montant dû est calculé au prorata du temps restant et affiché avant que vous ne confirmiez. Le passage à une formule inférieure prend effet à la prochaine échéance.

Rétractation et remboursement sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de votre souscription pour changer d'avis. Il vous suffit de nous écrire à support@stop-solitude.com depuis l'adresse de votre compte, sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons alors la totalité du montant payé, même si vous avez déjà utilisé la formule, au plus tard 14 jours après votre demande, par le moyen de paiement utilisé. L'abonnement prend fin et votre compte revient à la formule Gratuit.

Vous pouvez aussi utiliser ce modèle : « À l'attention de Essora SRL, Rue de la Terre à Briques 29B, 7522 Marquain (Tournai), support@stop-solitude.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement [formule] souscrit le [date]. Nom, adresse électronique du compte, date. »

Paiement refusé

Si un renouvellement ne peut pas être prélevé, notre prestataire réessaie pendant quelques jours et vous invite par courriel à mettre à jour votre moyen de paiement. Votre formule reste active pendant ce délai. Sans paiement au terme de celui-ci, l'abonnement s'arrête et votre compte revient à la formule Gratuit, sans autre frais.

Garantie et disponibilité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques. Si une fonction payante ne fonctionne pas comme décrit, écrivez-nous : nous la rétablissons ou, à défaut, nous vous remboursons la période concernée.

Vos données

Les données nécessaires à la facturation (nom, adresse, pays, éventuel numéro de TVA) sont traitées par Stripe et par nous pour établir les factures, et conservées le temps exigé par la loi comptable. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous à support@stop-solitude.com : nous répondons sous quinze jours.

Si vous résidez en Belgique et que notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider pour un litige transfrontalier.

Ces conditions sont soumises au droit belge. Si vous êtes consommateur, vous gardez la protection des règles impératives du pays où vous résidez et pouvez saisir les juridictions compétentes selon ces règles.